POLITIQUE DE LIVRAISON
La politique de livraison de vikura est conçue pour offrir une expérience client optimale. Nous comprenons l'importance d'une politique de livraison claire et efficace, car cela renforce la confiance de nos clients dans nos produits.
Zone de livraison
Nos cures sont actuellement livrées dans toute la Suisse.
Si une adresse s’avère inéligible pour des raisons logistiques ou d’accessibilité, le service client informera la personne ayant passé commande dans les plus brefs délais.
Modalités d’envoi
Chaque cure est expédiée le mardi soir pour une livraison prévue le mercredi dans la journée.
La livraison est assurée par La Poste suisse.
Nous faisons notre possible pour que la box soit livrée en matinée, mais aucune fenêtre de livraison ne peut être garantie. L’horaire exact dépend du transporteur et peut varierselon la région ou les conditions (météo, jours fériés, surcharge…).
Réception & conservation
Certains produits inclus dans la cure doivent être placés au réfrigérateur dans un délai maximum de 6 heures après réception. Les autres produits se conservent à température ambiante, dans un endroit sec et protégé de la lumière.
Le contenu de la box est soigneusement emballé afin de garantir sa qualité pendant le transport. Après la livraison, la bonne conservation des aliments relève de la responsabilité du client.
En cas d’absence
Si personne n’est présent au moment de la livraison, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres, devant la porte ou selon les consignes du transporteur. vikura ne peut être tenue responsable en cas de vol, de détérioration liée à une absence prolongée ou d’un accès restreint à l’adresse de livraison.
Colis non réceptionnés ou retournés
En cas d’adresse erronée, d’accès impossible ou de colis non réclamé, celui-ci nous sera retourné. Les frais liés à un nouvel envoi ou à une détérioration éventuelle sont à la charge du client. En raison du caractère périssable de certains produits, aucun remboursement ne sera possible si le colis n’a pas été réceptionné dans les temps.
Demande particulière
Pour une demande de livraison spécifique (lieu sécurisé, changement d’adresse, instructions spéciales), merci de nous contacter à l’adresse info@vikura.ch.
Nous ferons notre possible pour répondre à ta demande.
Contrôle du colis à réception
Le contenu de la cure doit être vérifié dès sa réception. En cas de produit manquant ou endommagé, une réclamation accompagnée d’une photo doit être transmise au service client dans un délai de 24 heures. Au-delà de ce délai, aucun remplacement ni compensation ne peut être garanti.